В Ивановской области на базе нескольких поликлиник реализуется пилотный проект по записи к врачам. Отрабатывается набор различных мероприятий, которые помогут сократить время ожидания приема. Губернатор Станислав Воскресенский поставил задачу: приема у терапевта люди не должны ждать более двух дней.
14 апреля первые результаты проекта были озвучены в ходе визита губернатора в ивановскую ГКБ №4, в структуру которой входят 4-я, 6-я и 9-я взрослые поликлиники. Позитивная динамика есть.
«У нас сейчас разная ситуация по разным поликлиникам, но где-то удалось снизить время ожидания приема: в 4-й поликлинике уже до двух дней довели запись к участковому терапевту, но в 6-й стало хуже: до 10 дней доходит. В 9-й стало лучше: было семь дней, сейчас стало четыре, но все равно много», — привел данные губернатор.
Главврач Дмитрий Моисеенков согласился, что кадровый вопрос в 6-й поликлинике стоит остро: на 13 терапевтических участках работают пять врачей. Для решения кадрового вопроса привлекают ординаторов медуниверситета. Часть приемов на себя забрали 4-я и 9-я поликлиники, работают и по субботам.
В контакт-центре вдвое увеличили штат – с 11 до 22 человек; разделили линии для записи в детское и взрослое поликлиническое звено. Настроили проактивный обзвон: пациентам напоминают о предстоящих визитах, что позволяет сократить количество пропущенных приемов и освободить дополнительные временные слоты. Как результат, число жалоб на время дозвона до контакт-центра и его работу существенно сократилось.
«Мы помогаем, подставляем плечо, потому что сейчас очень много зависит от команд на местах, в отдельных поликлиниках уже работа налажена. Когда будем полностью уверены, что сработало, – начнем это тиражировать по всему региону», — добавил Станислав Воскресенский.
