Ростелеком Контакт-центр совместно с Всероссийским Дедом Морозом из Великого Устюга запустил горячую линию главного волшебника страны и его цифровых помощников. Официальная линия связи с тематическим парком «Дед Мороз» в Вологодской области функционирует в четвёртый раз. Бесплатный номер 8 800 101-10-42 доступен до 31 декабря.
Дети могут сообщить Снегурочке о желаемых новогодних подарках, передать пожелания Деду Морозу или разгадать зимние загадки. Проект продолжает инициативу «Письмо Всероссийскому Деду Морозу из Великого Устюга», которая включает установку специальных почтовых ящиков в более чем 100 российских городах и запуск онлайн-подачи пожеланий.
Цифровые помощники работают без перерыва. За три предыдущих года на линию поступило свыше 320 тыс. звонков от детей из всех регионов России и стран ближнего зарубежья.
Всероссийский Дед Мороз из Великого Устюга: «Скоро наступит Новый 2026 год — время чудес, добрых слов и заветных желаний. Ежегодно в мой дом приходят тысячи писем, открыток и звонков со всей страны. С помощью Снегурочки и Снеговичков мы обязательно выслушаем каждого. Искренние мечты найдут путь к исполнению. Пусть Новый год принесёт каждому дому радость, тепло и волшебство».
Звонки обрабатывают голосовые роботы, созданные Ростелеком Контакт-центром. Они распознают речь маленьких детей, понимают запросы и поддерживают естественные диалоги. Речевая аналитика позволяет оперативно обрабатывать обращения, собирать статистику и оптимизировать работу линии в периоды повышенной нагрузки.
Александр Святец, генеральный директор Ростелеком Контакт-центра: «Горячая линия Деда Мороза, открываемая в четвёртый раз, превратилась в добрую традицию. Дети ждут праздника, поэтому мы тщательно готовимся: обучаем помощников, разрабатываем сценарии и загадки. Для создания волшебства используем передовые технологии — языковые модели, ИИ-инструменты и речевую аналитику».
Тематический парк «Дед Мороз» — всероссийский проект по созданию культурно-развлекательного кластера в Великом Устюге Вологодской области. Инициатива реализуется АФК «Система» при поддержке региональных властей и направлена на расширение возможностей приёма гостей, а также укрепление восприятия сказочного персонажа как символа семейных ценностей. Парк станет круглогодичной площадкой, объединяющей традиции народов России с современными форматами досуга.
